Camila Fonseca
Coordenadora de Customer Success da Tagme
Quem sou eu?
Sou Camila Fonseca, Coordenadora de Customer Success da Tagme. Com mais de uma década de experiência em Customer Success e relacionamento B2B, minha missão é garantir a plena ativação dos contratos e um engajamento robusto dos nossos clientes por meio das soluções que oferecemos. Trabalho para fortalecer a relação entre nossos clientes e a tecnologia, sempre com o foco em resultados significativos para ambas as partes.
Em que sou especialista?
Sou especialista em estratégias de performance, sucesso do cliente e engajamento. Minha experiência abrange desde a criação de jornadas de clientes até a definição de KPIs e a implementação de estratégias para retenção e expansão. Tenho um profundo conhecimento em ferramentas como CRM, além de expertise em identificar oportunidades de up-sell e cross-sell.
Qual é a minha formação
Sou formada em Administração de Empresas, Negócios e Marketing pelo Centro Universitário Fundação Santo André. Cursei especialização na ESPM de CRM na Prática e Comunicação Assertiva para lideranças. Especialista em Customer Success pela CS Academy.
Qual é a minha experiência profissional?
Na Tagme, sou responsável pela criação e gestão da área de performance e sucesso do cliente. Foco em aprimorar a performance dos clientes e maximizar seu engajamento, além de mapear oportunidades de expansão e monitorar indicadores-chave de sucesso.
